RPAニュースコラム:WinActorサポートチームより「起動トラブル発生時の問い合わせでのお願い事項」
2020/10/08
平素よりWinActorをご利用いただきありがとうございます。
NTTデータ WinActorサポートチームです。
今回は、WinActorの起動時およびライセンス登録・更新時のトラブルでお問い合わせを行う際、一刻も早い復旧につなげるためのポイントをご紹介します。
(1) WinActorをインストールする際に使用した資材ファイル名をお知らせください。
（例 WinActor_v702_i_expire_20200930_30days.zip）
(2) 以下のスクリーンショットをお送りください。
- エラーダイヤログのスクリーンショット
・・・これだけでも事象をかなり絞り込めます。 - 検索窓で「WinActor.exe」を検索し、ヒットしたフォルダのスクリーンショット。その際、ファイルの更新日付も視認できるようにしてください。
・・・資材の整合性を判断します。 - コントロールパネル=>システムのスクリーンショット
- コントロールパネル=>プログラム一覧を表示し、WinActor.exeが存在する場合、そちらのスクリーンショット
・・・PCの基本スペック、資材種別を把握します。
(3) 直近のライセンス申請に使用した製品IDファイル、ライセンスファイルを保存していただくと、復旧が早まる可能性があります。
お問合せ時のご参考にされてください。