TOPニュースRPAニュースコラム:WinActorサポートチームより「起動トラブル発生時の問い合わせでのお願い事項」

RPAニュースコラム:WinActorサポートチームより「起動トラブル発生時の問い合わせでのお願い事項」

2020/10/08

お知らせ

平素よりWinActorをご利用いただきありがとうございます。
NTTデータ WinActorサポートチームです。

今回は、WinActorの起動時およびライセンス登録・更新時のトラブルでお問い合わせを行う際、一刻も早い復旧につなげるためのポイントをご紹介します。

(1) WinActorをインストールする際に使用した資材ファイル名をお知らせください。
  (例 WinActor_v702_i_expire_20200930_30days.zip)

 

(2) 以下のスクリーンショットをお送りください。

  • エラーダイヤログのスクリーンショット
    ・・・これだけでも事象をかなり絞り込めます。
  • 検索窓で「WinActor.exe」を検索し、ヒットしたフォルダのスクリーンショット。その際、ファイルの更新日付も視認できるようにしてください。
    ・・・資材の整合性を判断します。
  • コントロールパネル=>システムのスクリーンショット
  • コントロールパネル=>プログラム一覧を表示し、WinActor.exeが存在する場合、そちらのスクリーンショット
    ・・・PCの基本スペック、資材種別を把握します。

 

(3) 直近のライセンス申請に使用した製品IDファイル、ライセンスファイルを保存していただくと、復旧が早まる可能性があります。

お問合せ時のご参考にされてください。

 

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