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お問い合わせ分類:動作環境

( 導入環境:AWS(windows Server 2016) 64bit )

( バージョン情報:WinActor FL v7.3 )

( ご利用中の資材:「標準ユーザー用」(旧インストールレス版) )

利用可能なライセンスがあるにもかかわらず、FL版WinActorが「ライセンスなし」となり使用できない事象が発生します。

キャッシュを疑って暫定対応してきましたが複数の端末で度々再発しており、根本的な対処法をご教授いただけますと幸いです

■エラー

WMC(バージョンはver 3.5)のサーバ情報を設定済みのWinActor起動後に、

下記の「サーバとの通信に失敗しました。原因:faile to make a request オプション画面よりサーバの設定を確認してください」が発生します

 

・上記で「OK」すると、WinActor左下のステータスバーに「ライセンスなし」と表示されます

■捕捉情報

・このとき、MoCの「ライセンス」タブ「ライセンス利用情報」で確認しても利用可能なライセンスに空きがある状態です
・WinActorのツール>オプション>サーバ接続設定で[ライセンスサーバ]タブの「接続チェック」すると問題ないのですが、WinActorを起動するとやはり接続に失敗し「ライセンスなし」の状態になります
・共通しているのは、当事象がVer 6.3は事例が無く、Ver 7.3のみ発生しているという点です

■当事象について調査/対応した事例(3件) ※この他にも何台か当事象が発生しています。

端末A
・AWSを数か月シャットダウンしていない
・ごみ箱の容量も肥大(容量については記録なし)
 <対応>
  上記2点から原因としてキャッシュを疑い、AWSシャットダウンやゴミ箱を空にすることで一時的に解消。
  →その後、当該事象が再発した旨連絡があったが、ログを確認したところ、一時的にライセンスが競合した可能性もあるため様子見。

端末B
・AWSは使用後にシャットダウンするよう注意している
・ごみ箱の容量は177MB
 <対応>
  下記を試しましたが解消せず
    ・WinActor再起動
    ・WinActor7をinstallしなおして再起動
    ・サーバ接続の再設定
  ・ライセンスサーバ1と、ライセンスサーバ2ともに同じ管理サーバURLとライセンスサーバのパスワードを設定したところ一時的に解消したため、これを暫定対応としました。その後期間を空けて通常設定に戻し様子見。

端末C
・AWSは1週間前シャットダウンしていない様子(1週間前に動作が遅いため再起動を実施)
・ごみ箱の容量は390MBくらい
 →対応中

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