NTT DATA RPA Partner AWARD 2020-2021 CustomerSuccess部門 更新率賞 受賞：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ北陸

RPAを含むデジタルトランスフォーメーションのベストパートナー！導入から定着・運用までお客様目線で寄り添います！

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受賞喜びのコメント

この度はカスタマーサクセス部門更新率賞を表彰頂き、ありがとうございます。このような賞を頂き大変嬉しく思います。

私達は北陸の法人・金融・自治体のお客様を中心にシステムの企画・開発・運用を行っています。お客様のDX推進ニーズに即したシステム・ソリューション提供の一環としてWinActor特約店として活動して参りました。北陸エリアは、他地域と比較して市場規模が小さいために、大型案件の獲得や多くの新規顧客獲得が困難であることから、WinActorをご利用頂いているお客様満足度の維持、向上が重要と考えています。

解約されることもありますが、その度にお客様の声をヒアリングし、原因を追究しました。多くのお客様は「思ったより効果が出なかった」「適用する業務が少なかった」など、WinActorによる業務効率化活動が定着化しなかったことで解約に至ることが分かりました。

この結果を受け、定着化を図ることが重要と捉え、二つの施策を実施しました。

一つ目は、提案時から、自動化が必要かつ効果が大きい業務を一緒に選定することです。これにより「適用する業務がない」ということを回避し、導入後も継続してご利用頂けます。

二つ目は、導入後に問い合わせが減ったお客様へのインタビューです。ライセンス数が少なく、問い合わせが少ないお客様には定期的に連絡を取り、他のお客様事例の紹介などを行いながら適用業務の拡大のご支援を実施しています。定着化にはお客様内での推進役の存在が重要で、推進役をお客様内で育成頂き、その方と連携しながら定着化のご支援をしています。

いずれの施策も何か特別なことではありませんが、お客様の業務効率化推進のパートナーとして寄り添い、何が出来るかを考え、実践した結果が今回の受賞に繋がったと考えます。

WinActorでお客様業務のさらなる効率化をご支援し、お客様がデジタル化を推進する上での良きパートナーとして認識頂けるよう、この活動を継続して参ります。

POINT

私達は北陸地域の法人・金融・自治体を中心に、システムの導入検討から開発・運用までをワンストップでご提供しております。

法人のお客様では特に機械製造業様や食品製造業様を中心としつつ、あらゆる業種のお客様へ、親身に寄り添いながら効果的な業務改善をデジタルトランスフォーメーション（DX)にて実現するご提案をさせていただいております。

その一環としてWinActorも提案しております。ライセンス販売のみならず、お客様内でWinActorが定着化するように、適用業務検討やシナリオ作成、運用の支援などを、導入前から導入後まで実施し、現在では、全社展開のための技術者育成勉強会や、運用のコンサルティングも実施しており、お客様の要望に沿った質の高いサポートを実施しております。

私達はお客様のDXをご要望に合わせたフルスクラッチのシステム開発から、セミオーダーのフレームワーク型開発、WinActorをはじめとするRPAやIoT、BI、SFA等のソリューション導入支援を、お客様に寄り添ってきた経験やノウハウにNTTデータグループの先進技術を組み合わせてご提案しております。
DXにつきましては是非一度私達にご相談ください。

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INFORMATION

取扱ソリューション

WinActor	〇
WinDirector	〇
WinActorManager on Cloud	〇
Office Robot	－
DX Suite(AI-OCR)	〇
NaNaTsu AI-OCR with DX Suite	〇
スマート自治体プラットフォームNaNaTsu	〇
Prexifort-OCR	〇

COMPANY INFO

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