雇用制度をサポートするための官公庁向けシステム開発

入社当時から一貫して公共系の大規模システム開発に従事しています。現在は、国が行う労働者の雇用に関連する各種制度を管理・サポートするシステム開発のプロジェクトに所属しています。その中で私はシステム利用者の情報管理と、メールやホームページなど共通的な機能を担当しています。私のミッションは大きく二つあります。一つ目は、システムトラブルや改善要望があれば、どのように修正・改善するのかを検討し、システム開発を行うこと。二つ目は、営業担当と協力してシステムの利便性向上を目的とした新しい改善提案を行うことです。

官公庁様向けビジネスは比較的規模が大きく、開発期間も長く、また、ユーザー数が多いためシステムの安定稼働が求められます。また、国の予算に則って開発可否が決定されるため、追加開発を受注するまでに時間を要するなどの特徴があります。4月の予算要求に合わせた提案スケジュールの計画が必要となるなど、独特なルールの中でお客様要望を取り入れたより良いシステム提案が出来るように日々取り組んでいます。

提案の際には、どのようなアプローチ方法や資料でお客様の心を掴むかがポイントです。お客様がシステム担当者ではないことが多いため、文字の羅列ではなく図や表を用いて視覚的な理解を促す、専門用語は避け平易な言葉で伝えるなどシンプルでわかりやすい資料作成を心掛けるなど、常に相手の立場や目線で考えて行動するようにしています。また、会議を行う際に決定・確認したい事項をリストにまとめて会議冒頭でお客様と共有しておくことで、議論を発散させない工夫も行っています。また、NTTデータとして提案が複数ある際には、それぞれのメリット・デメリットを表形式でまとめた上で当社がなぜその案を一番に推すのかを分かりやすくご説明するようにしています。「どうしたらわかってもらえるか」を自ら考え、行動した結果として短時間で理解や合意を得られた時が一番嬉しく、「頑張ってやってよかったな」とやりがいを実感する瞬間です。

お客様と詳細な仕様や要望の実装案の調整を普段から一緒に行っている開発担当者だからこそ気付ける、お客様の課題と提案ができていると感じています。 現在の業務の一番のやりがいは開発担当であっても、「受注すること」という明確な目標があることです。お客様が私の提案に対して前向きな姿勢を示してくださったり、実際に受注できた時に、達成感を得られることが醍醐味です。

入社３年目にNTTデータとA社の２社協働体制で行うシステム更改プロジェクトに参加しました。サーバーやルーターといった目に見える機器や、機器の内部で動く業務アプリケーションも含めて、それらが老朽化し、予期せぬ故障が発生する前に新しい機器に移設・移行することをシステム更改と言います。私は、自身が担当していた機能を旧システムから新システムへ移行する方法を一から検討することから始めましたが当時の私は経験も浅く、初めてのことばかりで思うように検討が進みません。それに加え、本来は密な連携が必要となるA社担当者も私同様に知識・経験が浅かったために、お互い意思疎通を図ることすら困難な状況でした。

移行に失敗すればプロジェクト全体に多大な影響を及ぼすある機能について「どのような方法で移行したらよいか」を早期に議論する必要がありました。私は設計書や社内の有識者から情報を集めるのと同時並行で、A社へも検討会の実施や作業スケジュールの作成など必要事項について依頼を出しました。しかし、私の思うスピード感で業務は進まず、一人焦燥する日々を送っていました。一人での作業・調整に限界を感じた私は少し方向転換し、チームメンバーをうまく巻き込むことにしました。「この方法・スケジュールがベスト」と考えられる移行案を当社が作成し、A社対して一緒に検討していこうと申し出ました。しかし、対応する時間をなかなか作ってもらえず、更に焦燥感が募る毎日でした。チームメンバーとも相談し、当社責任者とハードウェア移行に見識の深い事業者も巻き込み、全有識者で検討会を実施に漕ぎ着け、全有識者で検討することによって、当社からは見えていなかった課題も浮き彫りになり、時間はかかりましたが、結果としてベストな移行方法を確立することが出来ました。

検討中は、私とA社担当者との間でぶつかり合うことも多くありましたが、『このプロジェクトを絶対に成功させたい！』という共通の目標に向かってお互いに歩み寄ることも忘れませんでした。結果として、移行本番もトラブルなく成功し、打ち上げの際には「あの頃はお互い辛かったですね。でも本当によく頑張りましたよね。」とお互い思い出話とすることができました。この経験から学んだことは、一人で悶々と悩んでも解決しないことは可視化・言語化して必ずメンバーと意識合わせをして巻き込んでいくこと、失敗や拒絶を怖れずに思ったことを発信していくことの大切さです。　検討項目も真新しいものが多く、混沌とした状況下で、次々と課題や作業が出てくるとても辛い状態が続きました。しかし、それらを乗り越えた後の達成感は今までにないものとなり、その後の自信にも繋がったため、若手のうちに経験できてよかったと感じています。