マンパワーグループ| WinDirectorでサポート効率化、法令対応などを実現、在宅勤務もスムーズに　

写真左から:  マンパワーグループ株式会社
テクニカルサービス統括部 東日本テクニカルサービス支店 アカウントセールス 石井 友也氏
サービスデリバリー統括部 イノベーション推進課 課長 小林 弘幸氏
サービスデリバリー統括部 イノベーション推進課 プロジェクトリーダー 薄井 円氏
テクニカルサービス統括部 東日本テクニカルサービス支店 支店長 塩原 亮馬氏
グローバル・テクノロジー・デリバリー統括部 ＧＴＤイノベーション推進課 ＩＴエンジニア 岩田 光平氏

マンパワーグループ株式会社は、アメリカ・ミルウォーキーに本拠地を置くManpowerGroupの日本法人として、1966年に国内で最初の人材派遣会社として設立されました。現在では従業員数約3,000人、登録者数は59万人以上を擁しています。
同社が業務効率化のためにWinActorを正式導入したのは2017年。半年の間にバックオフィスの作業を、年換算4,800時間も短縮させることに成功しました。
しかしWinActorのライセンス数や稼動させるロボットが増えていく中で課題も生まれるようになり、2019年には管理統制ツールWinDirectorの導入に踏み切りました。
同社でRPAのシナリオ開発や運用・管理に携わるイノベーション推進課を取材し、WinActorでの課題とはどのようなものだったのか、またWinDirector導入時にはどのような工夫をされたのかなどを伺いました。

複数のWinActorを保守・管理する難しさを、WinDirectorで解消

　同社が2017年にWinActorを導入した当初は、部門毎に必要台数のWinActor実行版をインストールしたPCを置き、業務の担当者がシナリオを実行させていました。シナリオはイノベーション推進課で開発し、内容に更新・改修があった場合には、ファイルサーバに最新版を置いて配布するという方法が採られていました。
　このスタイルで2年ほど運用が続き、WinActor実行版は8台にまで増えていましたが、ある時、「管理部門に対し、誰がどんなシナリオを、いつ実行したのか、詳細な稼働状況の提示を求められました」と、イノベーション推進課課長 小林弘幸氏は言います。
「SOX法上、監査が入った時には、各業務に対しての記録を即座に提出しなければならず、稼働状況をまとめておく必要があるとのことでした。WinActorの実行ログだけでそこまで詳しい情報を整理することは煩雑であり、WinDirectorの導入を検討するきっかけのひとつになりました」
　WinActorの複数運用には、他にも課題がありました。例えば構成管理の問題です。実行端末やそこで利用されるシナリオのバージョン、ログインできるスタッフのID、ライセンスなどの情報をExcelでまとめていたため、管理が煩雑になっていたのです。シナリオの最新版をファイルサーバに置く際に、うっかり旧バージョンを置いてしまうことで作業の遅延が出ることもありました。
　またエラー発生時には、イノベーション推進課の担当者が、トラブルのあった実行版PCの画面キャプチャを送って貰い、原因の特定から復旧まで行う必要がありました。時には2～3時間を要することもある上、各部門に割り当てられた実行PCは1台しかない部門が多く、復旧作業中は業務を中断するか手動で対応しておりました。イノベーション推進課では常時2名のエンジニアを社内対応に割り当てていましたが、トラブルが重なったり、復旧までに多くの時間を要することになったりすれば、すぐに人手不足に陥りかねない状況でした。
　――これらの課題は現在、WinDirectorの導入で解消されています。稼働状況の把握や報告用ログの作成、構成・バージョン管理といった課題については、WinDirectorのユーザー管理機能、ジョブ管理機能、実行ロボット監視機能、シナリオ管理機能、さらにシナリオやユーザー情報などの出力機能によりクリアになりました。またエラー発生時には、わざわざ画面キャプチャを送って貰わなくてもWinDirector上でトラブルの原因究明やシナリオ修正が可能ですし、代替機の指定も簡単に行えます。また既存シナリオに対しても、エラー発生時の対応がしやすいようひと工夫したとのことでした。

円滑なWinDirector導入・運用のための準備と工夫

　WinDirectorの導入をスムーズに行うために、イノベーション推進課では2019年9月から翌年1月までの間に、情報システム部門の協力を仰ぎつつ、様々な準備を行いました。
「まず実行版PCをすべてWindows10搭載機に統一しました。以前は処理が速い端末、遅い端末が混在していたため、シナリオによってはうまく動かないこともあったのですが、今では均一に動かせるようになっています」（小林氏）
　なお同社ではWinDirectorをAzure上で稼動させ、従来、利用部門に置いていたWinActor実行版PCは、サーバルームにまとめました。こうすることで横浜、田町、大阪などの拠点で利用されているロボットや実行版PCを一元的に管理できるようになり、また利用者はWinDirectorにログインすれば、遠隔地からでも自分の業務につかうシナリオを実行することが可能となりました。

提供 : マンパワーグループ株式会社

　また従来利用していたシナリオも、WinDirector導入に合わせて徹底的に見直しました。シナリオ開発を担当している岩田光平氏は、そのポイントを次のように説明します。

　同社が特約店としてWinActor、WinDirectorを販売する際にも、こうしたノウハウは役立っていると、薄井円氏は言います。
「WinDirector を導入して軌道にのせた経験や、そこで蓄積したノウハウについては、お客様にも興味を持って聞いていただけますね。さしあたりWinActorだけを導入しようというお客様にも、将来的に備えて考えておくべきことなどを、実際の経験からご提案することができています」

WinActorからWinDirectorへ。現場の反応は？ 今後は？

　現在、12部門45業務で利用され、月600時間の作業時間削減効果を生んでいるというWinDirectorですが、WinActorからの移行は、現場にどのように受け止められているのでしょうか。社内でアンケートの結果によれば、トラブル時の遠隔対応や、シナリオ見直しで処理速度が上がったことなどが評価されており、「今後も業務の自動化を積極的に進めていきたい」という意見が大勢を占めているとのことです。
デジタルコミュニケーション部に所属する石井巧美氏、鈴木裕香氏は、在宅でも作業ができるようになったことにメリットを感じていると言います。
「オフィスに置かれたWinActor実行版PCを動かすために、一時はコロナ禍でも出社する必要がありましたが、WinDirectorが導入されてからは、在宅で作業がこなせるようになり、助かっています」（鈴木氏）「単純業務をWinActorで自動化したことで、より重要な業務に時間をかけることができ、業務の質をあげることができたことも大きなメリットです」（石井氏）

　最後にイノベーション推進課の方々に、WinActor、WinDirectorの今後の展開、展望を伺いました。
「社内活用の中でOCRなどとの連携スキルを磨いて、お客様への提案につなげていきたいと考えています」（薄井氏）
「WinActorでは、スクリプトを使えば比較的自由に操作できていたInternet Explorerですが、間もなくサポートが終了します。そこで現在、Pythonなどを使用したブラウザ制御の研究をしています。これが上手くいってPythonの利用範囲が拡げられれば、WinActorとAIとの連携にも使えるだろうと考えています」（岩田氏）

　――高い技術力と社内活用で独自のノウハウを築きあげているマンパワーグループ。今後、WinActor、WinDirectorをどのように使いこなしていってくれるのか、期待が高まります。

マンパワーグループ株式会社概要

(2021年3月現在)