観光DXはなぜ必要か？どのような効果があるのかご紹介

官公庁が、推進しているのが「観光DX」です。国内外との交流を生み出す観光は、人口減少が進む地方創生の切り札ともいわれています。そこで力を入れているのが「観光DX」。観光DXを推進することで、旅行者の利便性の向上・周遊促進、観光産業の生産性向上、観光地経営の高度化を図り、「稼ぐ地域」の創出につなげていきたいと考えているです。また、事業者間・地域間のデータ連携を強化し、広域で収益を最大化することで、地域活性化・持続可能な経済社会の実現を目指しています。

令和3年度からは、観光DX推進を目的に全国で実証事業を展開し、先進事例の創出に取り組んでいます。しかし、なぜ今観光DXが必要なのでしょうか。その理由とともに、観光DX推進によって得られる効果や実証事業の事例、観光DXについてご紹介します。

観光DX化とは何か？

観光DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、観光業界においてデジタル技術や新たなITソリューションを活用し、課題を解決したり観光価値を向上させたりする変革活動のことです。

例えば、モバイルアプリ、SNS、AI、AR/VR、IoTなどのデジタル技術の活用で新しい観光体験を創出することも観光DXのひとつです。さらに、デジタル技術を活用して業務を効率化し、コスト削減や時間節約を実現させるといったことも含まれます。

観光DXは、旅行者にとってはより便利で個別化された体験を提供することができます。観光業界にとっては新たなビジネスチャンスを創出し、効率的な運営ができようになるのです。これにより、観光業界は競争力を維持し、持続的な成長を達成することができるようになります。

観光にDXがなぜ必要か？観光DXの効果とは？

観光DXには、さまざまな効果・メリットがあります。以下では、観光DXをすることで期待できる効果・メリットについてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

旅行者の利便性向上・周遊促進

ウェブサイトやOTA（オンライン上の旅行代理店）で情報発信をすることで、宿泊、交通、体験などをストレスなくスムーズに予約できるような仕組みが実現できます。そのことで、旅行者にとっての利便性を向上させ、より多くの消費を促すことにつなげることができるでしょう。

また、AIを活用することで、その時、その場所、その人に応じた提案を即時に行うことができます。結果、周遊を促進し、消費をより拡大させることが可能です。

産業としての生産性向上

観光産業・観光企業も、デジタル技術を導入してDXすることで、より産業としての生産性を向上させることができます。例えば、デジタル上で管理できる顧客予約管理システムを導入することにより、リアルタイムに経営資源の適正な配置ができるようになり、情報管理の高度化が可能になります。

また、デジタル技術を活用し、地域単位での販売価格や予約情報を共有することによって、顧客の需要を把握。需要に応じて、商品やサービスの料金を変動させるレベニューマネジメントを導入すれば、収益向上を実現することができるでしょう。

より高度な経営の実現

観光地経営の経営戦略を策定するにも、旅行者の移動や宿泊、購買に関する顧客データなどを参考にすることで、より精度の高い経営戦略・マーケティング戦略を策定できるようになります。それによって、消費をより促進させることができるようになるでしょう。

また、DMP（データマネジメントプラットフォーム）を活用することで、様々なデータを活用し、より多くの誘客や消費を拡大させることができるでしょう。

デジタル人材の育成

DXを推進する中で、今後もDXを進めていくことができるデジタル人材が必要です。DXを実践しながら育成することで、経験を積むことができ、今後、DX施策を打つ際にもその経験者たちがリーダー人材としてDXを率いていけるでしょう。

しかし、DX経験が乏しい場合には、最初は人材が不足していることもあります。その場合には、観光地域づくり法人、コンサルティングファームなどの外部人材の専門家に頼ることを検討することがおすすめです。

観光DXのモデル実証事業の事例をご紹介

観光庁では、観光地・観光産業全体の収益最大化を図り、稼げる地域の実現を目的に、観光DXに関する先進モデル創出のための実証事業を実施しています。令和5年度の観光DXのモデル実証事業は次の7つ（※1）です。

※1　官公庁による「令和５年度「事業者間・地域間におけるデータ連携等を通じた観光・地域経済活性化実証事業」における採択事業の公表」

観光DXに使えるツール

VRによって観光体験をさせる実証事業をご紹介しましたが、他にも観光DXを実現するためのツールはたくさんあります。そこで以下では、観光DXを実現させるためのさまざまなツールをご紹介します。

RPA

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは、ロボット技術を用いた自動化技術のことです。事務処理作業など、従来はアナログで行なわれてきたルーティーン業務を自動化することで業務効率化を実現できます。

パソコン上で行われている作業を自動化できるので、経理や事務業務のメールを送信する業務など、様々な業務を自動化させることが可能です。

※RPAについてはこちらの記事で解説しています
RPA導入のメリット・方法は？費用や導入事例などもご紹介

モバイルアプリ

モバイルアプリを活用すれば、観光者にリアルタイム情報を提供することが可能です。また、電子チケットやモバイル決済サービス、GPSに基づくナビゲーションなど、デジタル技術に基づいたサービスを容易に提供することができるようになります。

また、モバイルアプリを活用することによって、若年層により多くの情報を届けることができるのもメリットです。そこで得た若年層のマーケティングデータは、今後の事業戦略に活かせるでしょう。

AR

AR（拡張現実）を活用することで、バーチャルツアーやインタラクティブな観光体験を提供することが可能になります。実際のツアーと併用することで、観光情報をより充実させることができるでしょう。

また、観光の広報として導入するのもおすすめです。実際にまだ現地に観光来たことがない顧客に対して、事前に擬似的な観光体験を提供することで、地域の魅力をより具体的に伝えることができます。

RPAツールなら「WinActor」

観光DXを実現させるにも、まずは経理や事務業務などのデジタル化など、身の回りの業務を効率化することから始めるのがおすすめです。そのためのツールとしておすすめしたいのが、NTTグループが研究・開発したRPAツール「WinActor」です。

「WinActor」は、パソコン上で行われるルーティーン業務を自動化し、業務効率化することができるツールです。海外製が多いRPAツールの中でも国産なので、日本語の操作画面・マニュアルが用意されており、比較的操作しやすくなっています。

また、プログラミングができない人であっても開発ができるので、IT部門の人ではなく、現場部門の人たちが主導して開発できる点も魅力です。

ぜひRPAツール「WinActor」でDXを実現させてみませんか。

RPAツール「WinActor」について詳しくはこちら

「WinActor」の活用事例

RPAツール「WinActor」を導入した企業の活用事例をご紹介します。

百貨店事業をはじめ、小売業を中心にさまざまな事業を展開されている株式会社そごう・西武では、コロナ禍にあって、デパ地下で販売している商品を配達して届けるサービスを始めました。しかし、ニーズが高まり業務がひっ迫。そこでRPAツール「WinActor」を導入し、業務効率化を図りました。その結果、従来までであれば1件あたり5分かかっていた発注票作成業務を1分に短縮するなど、さまざまな業務効率化をRPAで実現しています。

詳細はこちら

「WinActor」は、観光業においても、データ集計・分析・予約業務など、さまざまな業務を自動化できます。業務効率化を検討する観光事業者の方はぜひ、「WinActor」を検討してみてはいかがでしょう。

観光DXの効果は大きい

以上、観光DXの必要性は、観光DXの実際の事例、観光DXを実現させるためのツールなどをまとめてご紹介しました。

観光DXによって業務効率化を実現したり、より観光体験を豊かにしたり、より多くの収益を稼ぎ出す体質を作り出したりなどすることができます。

そのための第一歩としておすすめなのが、RPAツール「WinActor」です。「WinActor」を利用することによって、身の回りのルーティーン業務を自動化できます。ぜひご活用ください。