3/27開催｜『コンタクトセンター業務の自動化と CX』 ～満足度向上と対応業務の煩雑化対策～

顧客ニーズによるチャネルの多様化によって、カスタマーサポートにおける
業務オペレーションは煩雑化と業務の属人化が課題に。
そこで本セミナーでは、チャットボットなどを活用した問い合わせ対応の効率化、
問い合わせ後に発生するデータ集計などのプロセス効率化の事例をご紹介。
応対品質の向上と顧客満足度の両立をについて、
各社が考える最適化されたオペレーションについても解説します。

＜このような方に特におすすめのセミナーです＞
・人手不足で業務負荷が深刻となっているコールセンター
・業務が属人化して引継ぎに困っている
・オペレーションが煩雑化している
・問い合わせ業務の効率化をしたい

◆ セミナー開催概要 
日時：2024年3月27日（水）14:00～15:00
形式：オンライン（無料）

◆ 登壇者 
１．「自動対応の使い方と生成 AI がもたらす更なる効率化」
モビルス株式会社  ソリューションセールスUnit　セクションマネージャー
清水 健介

２．「RPA による脱・属人化と効率化 ～カスタマーサポート編～」
株式会社NTTデータ　ソーシャルイノベーション事業部　RPAソリューション担当　課長代理
山田 優樹

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