こんにちは、NTTデータ WinActor技術支援チームです。
いつもユーザーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。

ユーザーフォーラムで質問を投稿するときに、
事象の説明が難しかったり、伝えたいことが伝わらずになかなか回答がもらえないことってありますよね。

今回は、スムーズに回答が得られるような質問の仕方についてご紹介しようと思います。

《 質問のポイント 》

1.質問内容に応じて「お問い合わせ先選択」を使い分ける

2.誤りがないように、お問い合わせフォームの項目をしっかりと入力する
　お問い合わせ先によって、お問い合わせフォームに設定されている項目が異なります。
　回答をする際に必要になる可能性が高い情報が設定されているため、

   各項目記入欄の下にある、例）を参考に入力してください。

3.お問い合わせ内容の経緯や詳細を、本文に記載する

　3-1.お問い合わせの内容に応じて、経緯や状況を詳しく説明する
　　　　例）
　　　　◎事象の発生日時と頻度　
　　　　　 →月に1回実行するシナリオで、先月は問題なく稼働していたが
　　　　　　　■月▲日に実行するとエラーが発生し、時間を開けて試したところ
　　　　　　　５回実行したうちの２回はエラーとなった。

　　　　◎行いたい操作と事象　
　　　　　 →■■アプリケーション上にあるボタンをクリックする操作を行うシナリオで、
　　　　　　　クリックを行うライブラリ「▲▲」でエラーとなりシナリオが停止するが、
　　　　　　　画面を確認すると、クリック操作はできている。

　　　　◎事象発生前後の変化　
　　　　　 →WinActorのバージョンアップを行った。
　　　　　　　バージョンアップ前：WinActor Ver.6.3.2/管理者ユーザー用(旧インストール版)
　　　　　　　バージョンアップ後：WinActor Ver.7.4.3/管理者ユーザー用(旧インストール版)

　　　　◎質問　
　　　　　 →事象について考えられる原因と解消方法、もしくは代替案があれば知りたい。

　3-2.お客様自身で試したことなどがある場合は、その結果なども併せて記載する
　　　　例)
　　　　◎WinActorや端末の再起動 → 事象解消されず
　　　　◎WinActorの再インストール → 事象解消されず
　　　　◎同環境の別端末にてシナリオを実行→事象は発生せず、該当の端末のみでエラーとなる
　　　　◎ライブラリ「▲▲」の前に「指定時間待機」(10秒に設定)を配置 → 100％発生していたが、発生頻度は5回に1回程度になった
　　　　◎シナリオの実行方法→タスクスケジューラにて実行するとエラーとなるが、手動で起動ショートカットをダブルクリックすると問題なく実行される

4.上記3.と併せて、事象がわかりやすいような情報を添付する
　例)
　◎エラーウィンドウなど、事象がわかるキャプチャ画像
　◎操作対象のアプリケーションのキャプチャ画像
　◎シナリオや実行ログ
　◎参照した資料　など

　※添付ファイルは3MB以内/複数ファイルの場合は1つのzipファイルにまとめてください。

上記ポイントを踏まえて、「状況の説明→情報→質問」を記載していただけると、
投稿者の状況が分かることで回答がしやすくなるので、スムーズに回答が得られる可能性が高くなります。
※社外秘等の情報が含まれている場合には、マスクをかけるなど情報のお取り扱いにはご注意ください。

また、どのような情報を提供したらよいのか分からないこともありますよね。
そんな時は、「お問い合わせ用情報収集」という便利な機能がありますので、ご活用ください！
詳しくは、こちらのコラムをご参照ください。

【WA0076】「問い合わせ用情報収集」の中身を確認してみました | ユーザーフォーラム (winactor.com)

まだ投稿したことないな～って方も、お困りごとや疑問点などが出てきた際には、

ぜひ、お気軽に投稿してみてください。

以上、なにかのお役に立てば幸いです。

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★お問合せ方法はこちらのコラムをご参照ください
　【WA0116】ユーザーフォーラムで質問を投稿するときの手順

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