TOPニュースユーザーフォーラムへの「障害・トラブル対応のお問い合わせ」専用フォームの新設について

ユーザーフォーラムへの「障害・トラブル対応のお問い合わせ」専用フォームの新設について

2021/09/30

お知らせ

DXサービスのQAに関して、ユーザーフォーラムを活用したナレッジ共有の推進施策の実施に伴い、2021年4月30日に「技術的なお問い合わせフォーム(WinActor/WinDirector/DX Suite)」、2021年7月3日に「技術的なお問い合わせフォーム(NaNaTsu関連)」をユーザーフォーラムに設置させていただきました。
詳細はこちらをご確認ください。

2021年11月1日(予定)より、現在WEB問合せフォームで受け付けている「障害・トラブル対応のお問い合わせ」についても、ユーザーフォーラム上の専用フォームから受付・回答を行うよう変更となります。
なお、本フォームから投稿いただいた内容は、ご本人とNTTデータの管理者のみが確認できる“非公開”投稿扱いとなります。解析に必要な情報等を投稿しても、他ユーザーには見えませんのでご安心ください。

■目的
今までWEB問合せフォームやメールやユーザーフォーラム等、技術的なお問い合せ先が分散していましたが、この度窓口をユーザーフォーラムに全て集約することで分かりやすくするためです。
また、プロフィールの投稿履歴より、ユーザー様がお問い合わせ履歴を管理しやすくなります。

■主な変更点
ユーザーフォーラムのマイメニュー「お問い合わせ」を選択いただいた後の画面遷移が、以下のように変更となります。


・「障害・トラブル対応のお問い合わせ」について、11月1日からはユーザーフォーラムの専用フォームより投稿していただきます。
※投稿いただいた内容は、ご本人とNTTデータの管理者のみが確認できます。

・有効な「保守契約ID」をお持ちの方は、入力画面より忘れず入力するようお願いいたします。

・本専用フォームの新設後、既存のWEB問合せフォームも当面は残す予定です。
WEB問合せフォームを閉鎖する場合は、事前に周知させていただきます。

具体的な機能の使用方法については、ユーザーフォーラムの利用手順書に記載いたします。
※本内容については、10/30(土)に反映予定です。

■ユーザーフォーラムはこちらから

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