こんにちは、NTTデータ WinActor技術支援チームです。
いつもユーザーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。

　　　

　　　　　　
「ライセンス」に関するお問い合わせは「メニュー」の「お問い合わせ」からお願いいたします。
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　「お問い合わせ」：https://winactor.com/questions/contact/

　　　　
★当社（NTTデータ）経由でWinActorをご契約いただいているお客様が、特定のご契約に基づくお問い合わせをされる場合は、
　必ず以下「非公開」のお問い合わせからご質問ください。
　ご契約内容やお客様環境について、詳細な情報のやりとりが必要になるためです。

　　　　
　「お問い合わせ」⇒「製品導入後のお問い合わせ」⇒「障害・トラブルについてのお問い合わせ」（非公開）
　　https://winactor.com/questions/contact/support/incident/

　　　　
★併せて以下１）～６）の情報をご提供ください。

　　　　
１）お問い合わせの経緯について教えてください。
　　お問い合わせの経緯を、具体的に、時系列に沿って教えてください。
　　「○○しようと思って、▲▲したら、××になってしまった」 のように、
　　なにをしたかったのか、なにをしたのか、その結果どうなったのか、を詳しく教えてください。
　　特に、「なにをしたのか（▲▲したら）」については、実施した手順を順番に詳しく教えてください。

　　　　
２）契約について、以下を教えてください。
　　・保守契約ID
　　・ライセンス種別（フル機能版／実行版）

　　　　
３）WinActorについて、以下を教えてください。　　
　　※Ver.6とVer.7を併用しているなど、端末にWinActorが複数インストールされている場合は、
　　そのそれぞれについて教えてください。

　　　・バージョン（Ver.X.Y.Z）　※「Z」部分まで正確に教えてください。
　　　・資材種別（管理者ユーザー用／標準ユーザー用）
　　　・製品IDファイル名（WinActorProductID_XXXXXXXX.txt）
　　　・ライセンス適用状況（製品ライセンスで動作中／評価ライセンスで動作中／ライセンスが無効の状態）
　　　・ライセンスファイル名（WinActorLicense_XXXXXXXX.txt）

　　　　
４）ライセンス発行について、以下を教えてください。
　　・ライセンス申請の理由
　　　　例）契約が更新になったので新たなライセンスファイルが必要になった
　　　　例）WinActorを使っていたPCが故障したので、ライセンス移管しようとした
　　・申請に使用したファイル名　
　　　　例）移管前製品ID　　＝　WinActorProductID_AAAAAAAA.txt
　　　　　　移管後製品ID　　＝　WinActorProductID_BBBBBBBB.txt
　　　　　　ライセンスクリア証明書 ＝　WinActorClearLic_AAAAAAAA.tx
　　・ライセンス発行サイトのエラー画面のキャプチャを添付してください。　※申請に不備があった場合、エラー画面が表示されます。

　　　　
５）その他エラーが出ている場合は、エラー画面のキャプチャ、または「正確な」エラー文言を教えてください。
　　併せて、エラーが発生するタイミングを具体的に教えてください。

　　　　
６）直近でWinActorをバージョンアップした、という場合は教えてください。
　　併せて、バージョンアップ前後のWinActorのバージョン（例：Ver.7.2.1からVer.7.4.3へバージョンアップした）と、
　　使用した資材名（例：WinActor_v743_inp_expire_20240430_30days.zip）を教えてください。

　　　　

お問い合わせ内容によっては、追加の情報提供をお願いすることがあります。
お手数ではございますが、ご協力のほどお願いいたします。

　　　　
以上、なにかのお役に立てば幸いです。

　　

　　

　　

　　　　　
＜お願い＞
本投稿に関しての問合わせにつきましては、
恐れ入りますがコメントではなく、上記を参考に個別問合せにてお願いいたします。

　　　

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