こんにちは、NTTデータ WinActor技術支援チームです。
いつもユーザーフォーラムをご利用いただき、ありがとうございます。

　　　　

　　　　　
「ライセンス」に関するお問い合わせは「メニュー」の「お問い合わせ」からお願いいたします。
※ユーザーフォーラムのご利用には会員登録（無料）が必要です。

　　　　
　「お問い合わせ」：https://winactor.com/questions/contact/

　　　　
★当社（NTTデータ）経由でWinActorをご契約いただいているお客様が、特定のご契約に基づくお問い合わせをされる場合は、
　必ず以下「非公開」のお問い合わせからご質問ください。
　ご契約内容やお客様環境について、詳細な情報のやりとりが必要になるためです。

　　　　
　「お問い合わせ」⇒「製品導入後のお問い合わせ」⇒「障害・トラブルについてのお問い合わせ」（非公開）
　　https://winactor.com/questions/contact/support/incident/

　　　　
★併せて以下１）～６）の情報をご提供ください。

　　　　
１）お問い合わせの経緯について教えてください。
　　お問い合わせの経緯を、具体的に、時系列に沿って教えてください。
　　「○○しようと思って、▲▲したら、××になってしまった」 のように、
　　なにをしたかったのか、なにをしたのか、その結果どうなったのか、を詳しく教えてください。
　　特に、「なにをしたのか（▲▲したら）」については、実施した手順を順番に詳しく教えてください。

　　　　
２）契約について、以下を教えてください。
　　・保守契約ID
　　・ライセンス種別（フル機能版／実行版）

　　　　
３）WinActorについて、以下を教えてください。　　
　　※Ver.6とVer.7を併用しているなど、端末にWinActorが複数インストールされている場合は、
　　そのそれぞれについて教えてください。

　　　・バージョン（Ver.X.Y.Z）　※「Z」部分まで正確に教えてください。
　　　・資材種別（管理者ユーザー用／標準ユーザー用）
　　　・製品IDファイル名（WinActorProductID_XXXXXXXX.txt）
　　　・ライセンス適用状況（製品ライセンスで動作中／評価ライセンスで動作中／ライセンスが無効の状態）
　　　・ライセンスファイル名（WinActorLicense_XXXXXXXX.txt）

　　　　
４）ライセンス申請について、以下を教えてください。
　　・申請の理由
　　　　例）契約が更新になったので更新ライセンスの発行依頼をした
　　　　例）WinActorを使っていたPCが故障したので、ライセンス移管申請をした
　　・受付番号
　　・申請に使用したファイル名　
　　　　例）移管前プロダクトID　　＝　WinActorProductID_AAAAAAAA.txt
　　　　　　移管後プロダクトID　　＝　WinActorProductID_BBBBBBBB.txt
　　　　　　ライセンスクリア証明書 ＝　WinActorClearLic_AAAAAAAA.tx
　　・再申請依頼のメール内容　　※申請に不備があった場合、再申請の依頼メールが届きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　お問い合わせの際はメールのタイトルと本文の内容（全文）を教えてください。

　　　　
５）エラーが出ている場合は、エラー画面のキャプチャ、または「正確な」エラー文言を教えてください。
　　併せて、エラーが発生するタイミングを具体的に教えてください。

　　　　
６）直近でWinActorをバージョンアップした、という場合は教えてください。
　　併せて、バージョンアップ前後のWinActorのバージョン（例：Ver.7.2.1からVer.7.4.3へバージョンアップした）と、
　　使用した資材名（例：WinActor_v743_inp_expire_20240430_30days.zip）を教えてください。

　　　

お問い合わせ内容によっては、追加の情報提供をお願いすることがあります。
お手数ではございますが、ご協力のほどお願いいたします。

　　　　
以上、なにかのお役に立てば幸いです。

　　

　　

　　

　　　　
＜お願い＞
本投稿に関しての問合わせにつきましては、
恐れ入りますがコメントではなく、上記を参考に個別問合せにてお願いいたします。

　　　

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